Inställd eller försenad resa: Om din tågresa blir inställd eller mer än 1 timme försenad har du som resenär rätt att välja mellan tre alternativ:
- Du kan välja att inte genomföra resan och du har då rätt att få tillbaka hela biljettpriset. Om du har gjort ett tågbyte i resan och nästa del av resan ställs in eller blir försenat med mer än en timme har du rätt att avbryta resan. Du ska då få tillbaka hela biljettpriset. Du har även rätt att få en resa tillbaka till platsen där din resa började.
- Du kan välja att genomföra resan så snart som möjligt. Antingen med det försenade tåget eller med en ny ombokad resa. Transporten ska ske på så kallade "likvärdiga transportvillkor". Det kan till exempel vara med ett annat tåg, med buss eller med taxi. Vad som är likvärdigt bedöms från fall till fall.
- Du kan välja att göra din resa en annan dag genom att boka om biljetten hos tågföretaget.
Kompensation vid försenad resa: Om du blir försenad mer än 1 timme på din tågresa så har du rätt till kompensation. Denna kompensationsrätt gäller även om du väljer att resa med en ny ombokad resa. Följande kompensationsnivåer gäller:
- Om resan blir försenad mellan en och två timmar har du rätt att få tillbaka minst 25 procent av biljettpriset.
- Om resan blir försenad mer än två timmar har du rätt att få tillbaka minst 50 procent av biljettpriset.
